Broadcast selama ini identik dengan WhatsApp. Channel ini banyak digunakan bisnis untuk menyampaikan promo, informasi produk, hingga melakukan follow-up kepada pelanggan.
Namun, komunikasi pelanggan kini semakin beragam. Selain WhatsApp, pelanggan juga dapat berinteraksi melalui media sosial, email, website, hingga marketplace. Kondisi ini membuat bisnis perlu memikirkan cara menjangkau pelanggan tanpa hanya bergantung pada satu channel.
Apa yang Terjadi Jika Broadcast Hanya Mengandalkan Satu Channel?
WhatsApp memang menjadi salah satu channel yang populer untuk kebutuhan broadcast. Bisnis bahkan dapat menggunakan tools broadcast WhatsApp untuk membantu mengirim pesan kepada banyak pelanggan secara lebih praktis.
Masalahnya muncul ketika bisnis ingin menjangkau pelanggan di channel lain. Tim biasanya perlu menggunakan tools atau metode berbeda untuk menyiapkan dan mengirim campaign.
Satu campaign akhirnya harus dikelola di beberapa tempat. Tim perlu menyiapkan pesan, menentukan penerima, dan memantau respons dari masing-masing platform.
Cara seperti ini masih dapat dilakukan dalam skala kecil. Namun, ketika jumlah pelanggan dan channel terus bertambah, pengelolaannya menjadi semakin kompleks. Waktu tim juga lebih banyak tersita untuk pekerjaan teknis daripada mengembangkan strategi komunikasi.
Karena itu, kebutuhan broadcast tidak lagi sekadar tentang mengirim banyak pesan. Bisnis membutuhkan cara yang lebih praktis untuk menjalankan campaign melalui channel yang relevan.
Bagaimana Broadcast All Channel Membuka Lebih Banyak Pilihan?
Dengan sistem broadcast yang mendukung berbagai channel, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, email, hingga marketplace, bisnis memiliki lebih banyak pilihan untuk menjangkau pelanggan. Channel yang digunakan juga dapat disesuaikan dengan kebiasaan pelanggan dan tujuan campaign.
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh bisnis dari fitur broadcast all channel antara lain:
● Jangkauan lebih luas, karena bisnis dapat menjangkau pelanggan melalui channel yang mereka gunakan.
● Campaign lebih fleksibel, karena setiap channel dapat digunakan sesuai tujuan dan karakteristik audiens.
● Pengelolaan lebih terpusat, sehingga tim tidak perlu mengandalkan terlalu banyak platform untuk menjalankan komunikasi.
● Pesan lebih relevan, karena campaign dapat disesuaikan dengan channel dan segmentasi pelanggan.
● Pengelolaan campaign lebih terstruktur, mulai dari menyiapkan kontak hingga memantau hasil pengiriman.
Sayangnya, saat ini sedikit sekali penyedia CRM bahkan sangat jarang yang menawarkan fitur broadcast untuk all channel. Sebagian besar tools masih berfokus pada satu channel, terutama WhatsApp. Kondisi ini membuat bisnis harus menggunakan sistem berbeda ketika ingin memperluas campaign ke channel lainnya.
Di sinilah pendekatan broadcast all channel menjadi semakin relevan. Bisnis tidak hanya memiliki lebih banyak pilihan channel, tetapi juga dapat mengelola strategi komunikasi dengan lebih terarah sesuai kebutuhan pelanggan..
Barantum Hadirkan Broadcast ke Lebih Banyak Channel
Barantum adalah solusi aplikasi CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center berbasis cloud asal Indonesia yang membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi pelanggan, dan layanan pelanggan dalam satu platform.
Barantum telah dipercaya oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai industri, mulai dari ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, hingga jasa profesional.
Untuk kebutuhan broadcast, Barantum kini tidak hanya hadir untuk WhatsApp. Dalam beberapa waktu kedepan, fitur broadcast Barantum akan mendukung berbagai channel lainnya. Dengan begitu, Anda dapat menjalankan campaign melalui channel yang sesuai tanpa harus menggunakan sistem berbeda untuk setiap platform.
Berikut fitur dan channel broadcast yang didukung oleh Barantum:
● Mendukung broadcast untuk channel WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, TikTok, Telegram, dan Marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
● Tanpa batasan penerima, dan bisa import kontak melalui excel/CSV.
● Template interaktif seperti button CTA atau lainnya
● Laporan broadcast lengkap mulai dari terkirim, diterima, dibaca, hingga direspons
Dengan kemampuan tersebut, broadcast dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan komunikasi. Mulai dari menyampaikan promo, memperkenalkan produk, memberikan informasi layanan, hingga melakukan follow-up kepada pelanggan.
