transcosmos Indonesia (TCID), kembali meraih penghargaan pada ajang the Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), dengan meraih Gold dalam kategori Business Contribution dan Silver dalam kategori People Development.
Dua penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas kontribusi transcosmos Indonesia dalam menghadirkan nilai bagi mitra bisnis melalui transformasi operasional, sekaligus membangun kapabilitas sumber daya manusia yang mampu mendukung pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan.
TBCCI merupakan ajang penghargaan yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu yang menunjukkan keunggulan dalam industri contact center, baik melalui inovasi, kualitas operasional, kontribusi terhadap bisnis, maupun pengembangan sumber daya manusia.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Pencapaian ini menunjukkan bahwa peran contact center terus berkembang. Contact center tidak lagi hanya dilihat sebagai fungsi operasional, tetapi dapat menjadi bagian dari strategi bisnis yang memberikan kontribusi nyata. Pada saat yang sama, transformasi tersebut hanya dapat berjalan secara berkelanjutan ketika didukung oleh sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, kemampuan beradaptasi, dan kesempatan untuk berkembang.”
Mendorong Contact Center Menjadi Strategic Business Partner
Dalam kategori Business Contribution, transcosmos Indonesia mengangkat perjalanan transformasi bersama salah satu kliennya yang merupakan produsen mobil terbesar di Indonesia, dengan mengembangkan peran contact center sebagai mitra bisnis strategis.
Melalui pemanfaatan teknologi dan pengoptimalan proses, TCID membantu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mendukung aktivitas bisnis klien. Sepanjang Januari hingga Juni 2026, inisiatif tersebut berkontribusi terhadap revenue perusahaan tersebut, yang berasal dari aktivitas referrals, leads follow up, dan digital service bookings. Di sisi efisiensi, inisiatif ini juga menghasilkan estimasi penghematan biaya yang meningkat 17% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
transcosmos Indonesia membantu mengembangkan peran contact center dari fungsi layanan menjadi mitra bisnis strategis. Transformasi ini memungkinkan contact center tidak hanya mempertahankan kualitas layanan, tetapi juga memberikan kontribusi yang lebih luas terhadap efektivitas operasional dan pertumbuhan bisnis mitra.
Melalui studi kasus tersebut, transcosmos Indonesia menunjukkan bagaimana transformasi contact center dapat menciptakan business value dengan menghubungkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan kebutuhan bisnis dalam satu ekosistem layanan.
Membangun Jalur SDM untuk Mendukung Pertumbuhan Operasional
Sementara itu, di kategori People Development, transcosmos Indonesia menyoroti pendekatan pengembangan sumber daya manusia (SDM) yang dirancang untuk menjawab kebutuhan bisnis dan operasional yang terus berkembang.
Program pengembangan tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi juga membangun proses yang lebih menyeluruh, mulai dari mempersiapkan SDM, meningkatkan kompetensi, mengembangkan kemampuan manajerial, hingga menciptakan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan.
Pendekatan tersebut mendorong transcosmos Indonesia untuk semakin memperkuat pengembangan SDM. Proporsi promosi internal meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20,62% pada 2024 menjadi 49,29% pada 2025. Pencapaian ini mencerminkan efektivitas pengembangan talenta internal dalam mempersiapkan karyawan untuk mengisi posisi kepemimpinan.
Melalui pendekatan ini, transcosmos Indonesia memastikan pengembangan SDM berjalan seiring dengan pertumbuhan bisnis, dengan membangun kapabilitas yang relevan dengan kebutuhan operasional sekaligus mempersiapkan SDM untuk menghadapi tantangan di masa depan.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengatakan, “transcosmos Indonesia menunjukkan bahwa kontribusi contact center terhadap perusahaan dapat berkembang melampaui fungsi layanan. Pada kategori Business Contribution, mereka mampu menunjukkan bagaimana kemampuan operasional dapat memberikan dampak yang lebih luas terhadap kebutuhan bisnis. Sementara pada People Development, pendekatan mereka menunjukkan pentingnya membangun SDM dari dalam organisasi agar pertumbuhan dapat berlangsung secara berkelanjutan.”
Kedua penghargaan tersebut mencerminkan pendekatan transcosmos Indonesia yang menempatkan kinerja bisnis dan pengembangan SDM sebagai dua hal yang saling berkaitan.
“Bagi kami, penghargaan ini bukan hanya mengenai hasil yang telah dicapai, tetapi juga mengenai bagaimana kami terus berkembang bersama klien, karyawan, dan industri. Kami akan terus mengintegrasikan people and technology, dan kapabilitas bisnis untuk menciptakan nilai yang lebih besar dan berkelanjutan,” tutup Ardi.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
***
