Indonesia Contact Center Association (ICCA) resmi menuntaskan rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 melalui seremoni penyerahan penghargaan di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta, Kamis (24/9).
Pertemuan tahunan ini mempertemukan lebih dari 1000 praktisi layanan pelanggan dari berbagai industri untuk menetapkan standar mutu pelayanan terbaik di tanah air.
Kompetisi TBCCI 2026 yang diluncurkan sejak Desember 2025 telah melewati berbagai tahapan kegiatan, mulai dari sesi pembekalan peserta hingga rangkaian perlombaan yang bergulir sejak Agustus 2026 dan berakhir pada pertengahan September 2026.
Menjelang acara penganugerahan, ICCA juga sukses menyelenggarakan Indonesia Contact Center Conference & Exhibition 2026 pada 22–23 September 2026 di lokasi yang sama sebagai forum pertukaran wawasan dan inovasi teknologi industri pelayanan.
Tahun ini, kompetisi TBCCI diikuti oleh 62 institusi dan perusahaan terkemuka yang mencakup berbagai sektor, mulai dari perbankan dan jasa keuangan, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), lembaga pemerintahan dan instansi publik, telekomunikasi, transportasi, hingga perusahaan teknologi dan niaga elektronik (e-commerce).
Sebanyak 435 peserta bertanding di 46 kategori Individual, 71 tim bersaing di 6 kategori Teamwork, serta 158 tim berkompetisi di 10 kategori Korporat Program. Penilaian dilakukan secara independen dan ketat dengan melibatkan 130 juri Individual dari 57 instansi nasional, didukung oleh 18 juri Korporat Program yang berasal dari 8 negara, yakni Australia, China, Hong Kong, India, Malaysia, Selandia Baru, Singapura, dan Thailand.
Melalui perlombaan dengan penilaian yang ketat tersebut, ICCA menetapkan total 183 pemenang Individual, 26 tim pemenang Teamwork, dan 157 program pemenang Korporat. Sebagai bagian dari komitmen penguatan kapabilitas talenta lokal ke tingkat global, peraih predikat Individual Platinum dan Korporat Platinum berhak mengikuti program Site Visit ke Korea Selatan.
Sementara itu, pemenang Individual Gold dan Silver mendapatkan kesempatan studi banding ke Thailand, serta pemenang Individual Bronze dan seluruh pemenang Teamwork akan diberangkatkan ke Malaysia.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, menyatakan bahwa gelaran TBCCI dirancang untuk menjadi tolok ukur nyata performa operasional sekaligus wadah apresiasi bagi para profesional garis depan pelayanan.
“Memasuki 20 tahun penyelenggaraan TBCCI, kami sangat mengapresiasi dukungan luar biasa dari seluruh pihak yang telah menjadi bagian dari perjalanan ini. Harapannya, apa yang kita bangun bersama tidak berhenti pada peningkatan pelayanan kepada plakat, tetapi juga terus mendorong kemajuan industri contact center dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi perusahaan, praktisi, dan masyarakat,” ujar Andi Anugrah.
Puncak acara ditandai dengan pengumuman sepuluh korporat terbaik (Top 10) yang berhak menerima piala serta mandat mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026.
PT Bank Central Asia Tbk sukses keluar sebagai Grand Champion sekaligus membawa pulang piala bergilir TBCCI. Posisi Runner Up 1 diraih oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, disusul PT PLN (Persero) sebagai Runner Up 2, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagai Runner Up 3, dan PT Kereta Api Indonesia (Persero) sebagai Runner Up 4.
Posisi berikutnya ditempati oleh BPJS Kesehatan sebagai Runner Up 5, Blibli sebagai Runner Up 6, Bank Indonesia sebagai Runner Up 7, PT PLN Icon Plus sebagai Runner Up 8, serta PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sebagai Runner Up 9.
Kelancaran penyelenggaraan TBCCI 2026 didukung penuh oleh para mitra industri teknologi komunikasi dan informasi, antara lain Sponsor Diamond (Exotel dan NXAI); Sponsor Sapphire (Tetherfi, Zoho, Salesforce dan Midpoint Global, WhatsApp, Avaya dan ACA Pacific, serta Telexindo Bizmart); Sponsor Ruby (FPT.AI, Sestek, eCentrix Teknologi Indonesia, KPSG, Celebal Technologies, Monty Mobile, WIZ.AI, ConnectNow, dan Aruwa); serta jajaran Sponsor Emerald (Logitech, Phintraco Group, Qiscus, Smart Solutions dari PT Lintas Teknologi Digital, Metatech, Cekat.AI, Abdi Jaya Integra, Dial dari PT Akses Cipta Solusi, dan Jabra).
Informasi lengkap mengenai rekapitulasi nilai, dokumentasi, dan agenda program lanjutan dapat diakses melalui situs resmi https://icca.co.id.
Tentang INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCIATION
Indonesia Contact Center Association (ICCA) adalah asosiasi nirlaba yang mewadahi industri contact center dan customer experience di Indonesia. ICCA berkomitmen untuk terus meningkatkan standar profesi, berbagi wawasan strategis, serta memfasilitasi kolaborasi antarpelaku industri melalui program edukasi, konferensi, dan penghargaan tahunan.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
