Jombang — Citra kuliner Bakso MAMA yang dikenal luas di Kota Jombang kini tercoreng, setelah salah satu pelanggannya menemukan benda mencurigakan berupa kertas cukai rokok di dalam siomay pesanannya. Insiden ini membuat pelanggan merasa kecewa, apalagi setelah pemilik tidak menunjukkan perhatian serius atas temuan tersebut.
Bakso MAMA sendiri dikenal sebagai salah satu kuliner siap saji favorit warga Jombang. Selain harganya yang terjangkau, lokasi pusatnya yang strategis di Embong Miring, Denanyar, menjadi daya tarik tersendiri. Namun, insiden terbaru ini menimbulkan tanda tanya besar mengenai kebersihan dan kualitas makanan yang disajikan.
Kejadian bermula saat pasangan suami istri, R dan F, yang sudah lama menjadi pelanggan setia Bakso MAMA, memesan siomay seperti biasa. Namun alangkah terkejutnya mereka ketika mendapati selembar kertas cukai rokok terbungkus di dalam siomay yang mereka pesan.
“Sangat tidak higienis dan menjijikkan. Kami merasa benar-benar kecewa karena selama ini percaya dengan kualitas Bakso MAMA,” ujar R kepada awak media.
R dan F sempat mendokumentasikan temuan tersebut dalam bentuk video, lalu mengirimkannya langsung ke pemilik Bakso MAMA melalui aplikasi WhatsApp. Harapan mereka adalah adanya tanggapan serius dan klarifikasi langsung. Sayangnya, hal itu tak kunjung terealisasi.
“Pemilik hanya membalas lewat pesan singkat dengan permintaan maaf. Katanya akan dijadwalkan pertemuan, tapi sampai hari ini tidak ada kejelasan sama sekali,” imbuh F, menambahkan bahwa mereka merasa diabaikan sebagai pelanggan tetap.
Insiden ini pun berpotensi melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Pasal 8 Ayat (1) huruf a, yang secara tegas melarang pelaku usaha memperdagangkan barang dan/atau jasa yang tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan.
Sikap acuh tak acuh dari pemilik usaha Bakso MAMA ini memicu kekecewaan mendalam dari R dan F. Mereka menilai tidak adanya etikad baik untuk bertemu dan menyelesaikan masalah secara langsung merupakan bentuk pengabaian terhadap hak konsumen.
“Hingga berita ini diturunkan, belum ada klarifikasi ataupun permintaan maaf secara langsung dari pemilik Bakso MAMA. Kami hanya ingin hak kami sebagai konsumen dihargai,” pungkas R.
Kejadian ini seharusnya menjadi peringatan serius bagi pelaku usaha kuliner lainnya agar menjaga kebersihan, kualitas, dan pelayanan demi kenyamanan konsumen.(Niz)
